SugarCRM 5
Customer Relationship Management Open Source
Sugar CRM è un software per il Customer Relationship Management che fa della facilita d'uso e della personalizzazione i suoi punti di forza, permettendo di gestire clienti, collaboratori e dipendenti di imprese e professionisti.
Sugar CRM è un ottimo CRM open source web based, che viene incontro alle esigenze di un gran numero di aziende, soprattutto piccole e medie imprese, e che contribuisce ad una gestione ottimale dei rapporti con la clientela, favorendo azioni di marketing relazionale.
Mediante SugarCRM è possibile gestire tutti gli aspetti legati al marketing ed alle relazioni con la clientela dell'azienda. SugarCRM ingloba i tre aspetti fondamentali di un buon CRM:
- Operativo: permette di automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con la clientela;
- Analitico: consente l'estrazione di dati relativi alla clientela che consentano di migliorarne la conoscenza;
- Collaborativo: favorisce l'integrazione tra le attività dei vari settori dell'azienda.
Disegnato per essere di semplice implementazione, il prodotto permette di gestire in modo completo:
- Le anagrafiche clienti, i contatti e i potenziali clienti
- La forza vendita aziendale
- Le campagne di marketing, comprese quelle via email tramite un modulo specifico
- I ticket di supporto e il knowledge base aziendale
- La registrazione sul cliente delle attività ordinarie, come chiamate, lavori, appuntamenti, documentazione ecc
- Progetti aziendali e gruppi di lavoro
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