Dal Web 2 all'Enterprise 2

Il termine Web 2.0 è ormai entrato a far parte della quotidianità, e viene usato principalmente per definire due tipi di approcci: uno tecnico riguardante l'uso delle applicazioni web-based che utilizzano le ultime tecnologie (AJAX, RSS, CSS, SOAP, ecc.) e l'altro funzionale, basato sull'idea che l'utente deve poter contribuire alla costruzione delle informazioni grazie agli strumenti interattivi (Blog, Tagging, Wikies, Forums, Linking) che oggi internet mette a disposizione.
Il concetto di “intelligenza collettiva” che il web porta con sé dalla sua nascita, ha spinto gli sviluppatori a costruire applicazioni web che permettano di collaborare in modo interattivo all'elaborazione delle informazioni, come testimoniano le communitites e i visitatissimi networks che accolgono i contenuti (video, musica, messaggi, foto, e persino interi libri) creati dai visitatori membri delle comunità.

Ma come può il Web 2.0 entrare nell'Azienda Privata e Pubblica per migliorare i processi interni e migliorare le relazioni con il cliente/utente finale?

Quando si parla di integrazione del Web 2.0 nei processi aziendali, si utilizza il termine Enterprise 2.0 che si definisce spesso come “l’uso di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti": sistemi che supportino ad esempio meccanismi di ricerca avanzata, editing collaborativo, notifiche degli aggiornamenti, condivisione di progetti, wikies aziendali, ecc.

Come si realizza concretamente un sistema informativo aziendale di tipo Enterprise 2.0?

Introdurre il Web 2.0 nella Intranet/Extranet aziendale significa ristrutturare e riprogettare i sistemi informativi implementando strumenti di comunicazione e condivisione delle informazioni che integrino i contenuti generati dagli utenti della rete aziendale (sia interni che esterni) ai processi aziendali.
L'Azienda stessa diventa un ambiente virtuale allargato dove le persone si scambiano le proprie conoscenze, risolvono insieme i problemi e pianificano strategie.

Quali caratteristiche deve possedere la tecnologia scelta?

• Programmazione orientata agli oggetti, in modo che ogni oggetto sia un'unità a sé stante e possa essere collegato alle altre unità. Ciò permette la creazione di nuovi oggetti e funzionalità senza che le informazioni già pubblicate ne risentano, e quindi i progetti sono scalabili e modificabili on the fly;
• Gestione dei ruoli e dei permessi su aree informative specifiche, per distribuire i compiti e le responsabilità in modo capillare garantendo il controllo dei processi;
• Supporto dell'editing condiviso e del lavoro simultaneo grazie alla gestione intelligente delle versioni e delle bozze;
• Notifica automatica di ogni cambiamento agli utenti;
• Gestione e customizzazione dei workflow;
• Compatibilità con gli standards più utilizzati e visualizzazione dei dati su varie piattaforme e strumenti elettronici come palmari, i-phone ecc.;
• Assistenza professionale in caso di necessità.

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